Jak funguje automatizace prodeje pomocí AI
Automatizace prodeje pomocí AI znamená, že rutinní práci kolem samotného prodeje, tedy hledání kontaktů, rozesílání oslovení, follow-upy, zápisy ze schůzek a přepisování do CRM, převezme AI, zatímco obchodník se soustředí na to, co stroj nahradit nedokáže, tedy na samotný rozhovor a uzavření obchodu. Vaši obchodníci tak budou mít více času na prodej.
Obchodník stráví většinu času rutinou a administrativou
Když se podíváte, čím obchodník reálně vyplní den, samotný prodej je často jen menší část. Dohledává kontakty, ručně skládá seznamy, píše a přepisuje follow-up e-maily, po schůzce ťuká poznámky do CRM a chystá podklady. Všechno je to potřeba, ale nic z toho není ten rozhovor, kvůli kterému jste ho najali.
Čím větší tým, tím víc se administrativa násobí, a paradoxně ty nejdražší lidi ve firmě platíte za práci, kterou by zvládla AI. Právě tady začíná automatizace dávat smysl, protože každá hodina ušetřená na rutině je hodina navíc na schůzkách.
Co v prodeji automatizovat, a co radši ne
Klíč není automatizovat prodej jako celek, ale jeho okraje. Lidský rozhovor, vztah a vyjednávání nechte na obchodníkovi. Automatizovat se vyplatí jen to, kde ztrácíte čas zbytečně. V praxi jde hlavně o tři oblasti.
1. Hledání a kvalifikace kontaktů
Než vůbec dojde na oslovení, někdo musí najít firmy, dohledat na ně kontakty a posoudit, jestli dávají smysl. AI tohle zvládne na pozadí, sestaví seznam a doplní k němu údaje, ze kterých se dá rovnou oslovovat. Jak vypadá automatizované hledání B2B kontaktů, rozebíráme samostatně.
2. Oslovení a follow-up
Rozesílání a hlavně hlídání follow-upů je práce, na kterou se v každodění rutině nejčastěji zapomene, přestože právě v ní bývá většina uzavřených obchodů. AI rozešle personalizovanou sekvenci, sama pohlídá, kdo neodpověděl, a navazuje, dokud nepřijde reakce nebo jasné ne.
3. Zápisy a přenos do CRM
Obchodníci velmi často zapomenou po schůzce zaznamenat, co se dělo nebo třeba naplánovat další schůzku. AI z hlasové poznámky nebo přepisu hovoru vytáhne podstatu, uloží ji jako záznam do CRM a rovnou připraví navazující e-mail, takže obchodník odchází ze schůzky s hotovým zápisem, ne s dalším úkolem na večer.
Jak to vypadá v praxi
Aby to nebyla jen teorie, ukážu dva příklady z reálných projektů.
Pro oslovení nových klientů jsme postavili e-mailové sekvence, které samy oslovují a třídí kontakty, a ty se dostaly na 70 % otevření a 30 % odpovědí, tedy čísla, na která ruční rozesílka obvykle nedosáhne, protože nikdo neuhlídá follow-up u stovek kontaktů najednou.
U jiného klienta jsme cílili na zahraniční trh, kde AI sama našla firmy, dohledala na ně kontakty a oslovila je na míru, a cold emailing přinesl 9 % odpovědí. To je u cold outreachu do zahraničí velmi slušný výsledek, kterého jde dosáhnout hlavně proto, že AI oslovovala personalizovaně, ne hromadnou rozesílkou.
Jak to napojíme na nástroje, které tým používá
Obchodníci nechtějí nový systém a stálé zavádění nových procesů. Proto řešení napojujeme přímo na nástroje, ve kterých tým žije, ať je to CRM, email nebo třeba WhatsApp a Teams.
- Hlasová poznámka z jednání se sama přepíše a uloží do CRM.
- Follow-up e-maily odcházejí a hlídají se bez ručního ohlídání.
- Kontakty doručíme přímo vašim obchodníkům, nemusí si je sami hledat
Kdy se do toho pustit
Automatizace prodeje pomůže nejvíc týmům, kde platí aspoň jedna z těchhle vět.
- Obchodníci tráví víc času administrativou a hledáním kontaktů než na schůzkách.
- Follow-upy se dělají z hlavy a část kontaktů propadne, protože se na ně zapomene.
- Zápisy ze schůzek vznikají večer, nebo radši vůbec.
- Chcete oslovovat víc firem, ale ručně to kapacitně nedáte.
Nemusíte kvůli tomu měnit celý obchodní proces, stačí z něj vyndat rutinu, a pokud vám sedí aspoň jeden bod, je tam co automatizovat.
Pokud vás zajímá, kde konkrétně by automatizace pomohla vašemu týmu, ozvěte se nám a projdeme spolu váš prodejní proces, abychom našli místa, kde ušetříte nejvíc času, ještě než do čehokoli půjdete naplno.
