AI asistent, který řídí provoz za vás

I dobře postavená platforma spotřebuje spoustu lidského času na drobnostech. Uživatelé se ptají, jak přesunout lekci nebo kdy mají platit, je potřeba připomínat platby a číst hodnocení od rodičů. U stovek uživatelů se z toho stane práce na plný úvazek. Anbelu nechtělo najímat člověka na práci, která může běžet sama. Chtěli, aby provoz držela aplikace.

Nad platformou jsme postavili AI vrstvu, která bere rutinu na sebe. Přímo v aplikaci běží AI asistent, kterého se uživatel zeptá vlastními slovy a on rovnou věci vyřídí. Když rodič napíše, že v daný termín nemůže, asistent sám ověří dostupnost učitele a lekci přehodí. Složitější nebo finanční požadavky pošle na WhatsApp, kde je dořeší člověk.

Samy ve správný čas odcházejí i automatické e-maily, ať už jde o upomínku na platbu, připomínku nadcházející lekce nebo pobídku při dlouho nevyužité službě. AI navíc sama čte hodnocení od rodičů, vyhodnocuje spokojenost a navrhuje další kroky, místo aby to někdo ručně procházel.

O samotný provoz se stará robot, který hlídá počty odučených hodin, platby i fakturaci a upozorní, když rodiči končí předplacené období.

Agenda, na kterou by jinak byl potřeba člověk na plný úvazek, teď běží sama. Odpovídání uživatelům, přesouvání lekcí, rozesílání upomínek i vyhodnocování hodnocení zvládá aplikace bez lidského zásahu a na tým zbývají jen věci, kde je člověk opravdu potřeba.